Support & Stundenpakete
Die Support & Stundenpakete von Siedl Networks beinhalten:
- Professionelle IT-Dienstleistungen
- Rabattierte Stundensätze
- Reaktionszeit binnen 4 Stunden
- Erreichbarkeit via Internet, E-Mail,Telefon
- Minimierung Ihres administrativen Aufwand
- Einfache Budgetierung
- Hersteller „Third Level Support“ (beim Premium Paket)
- Kostenkontrolle – 7 x 24h Weblogin auf das Stundenkonto
- keine Spesen bei Vororteinsätzen
- Remotesupport per Internet, E-Mail, Telefon, Netviewer, SSH und VPN-Zugriff
- Protokollierung der Supportanfrage
- Kostenloses Monitoring Ihrer Backup Protokolle
Professionelle IT-Dienstleistungen
Alle Techniker sind auf unsere Herstellerprodukte (Fujitsu, Zyxel, Novell SuSE Linux, Univention, Scalix, SEP Sesam, Kaspersky) ausgebildet und zertifiziert. Diese Zertifizierungen werden jährlich erneuert und aktualisiert.
Rabattierte Stundensätze
Je nachdem für welches Paket Sie sich entscheiden, erhalten Sie bis zu 33% Rabatt auf unsere Dienstleistungen. Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte der Preisliste für Supportpakete.
Reaktionszeit binnen 4 Stunden
Wer rasch hilft, hilft doppelt, so ist unsere Devise. Das Siedl Networks Supportpaket beinhaltet eine Reaktionszeit von 4 Stunden während eines Werktages zu unseren Öffnungszeiten. Die aktuellen Öffnungszeiten entnehmen Sie bitte von unserer Website. Nach den Öffnungszeiten bzw. am Samstag, Sonn- und Feiertag erfolgt die Reaktion am nächsten Werktag.
Erreichbarkeit via Internet, E-Mail, Telefon
Ihre Supportanfrage können Sie ganz einfach per E-Mail an support@siedl.net schicken, anrufen unter 0043 2732 71545 0 oder auf unserer Website unter „services“ erstellen.
Minimierung Ihres administrativen Aufwand
Durch das Siedl Networks Supportpaket, erwerben Sie ein Stundenkontingent. Es muss nicht für jede einzelne Anfrage ein Auftrag, Lieferschein und Rechnung erstellt werden. Dies minimiert Ihren administrativen Aufwand im Controlling und in der Buchhaltung und vereinfacht den Workflow zwischen Ihren IT-Administrator und den Siedl Networks Technikern.
Einfache Budgetierung
Das Siedl Networks Supportpaket ist ein Fixpreis-Angebot. Da die Stunden nicht verfallen und kein Ablaufdatum haben, können Sie genau kalkulieren. Auch Lohnanpassungen und Stundensatzerhöhungen treffen das Supportpaket nicht.
Hersteller „Third Level Support“
Beim Premium Paket ist auch der Third Level Support von unseren Herstellern inkludiert. Diese sind: Fujitsu, Zyxel, Novell SuSE Linux, Univention, Scalix, SEP Sesam, Kaspersky. Sollten wir eine Supportanfrage selber nicht lösen können und den Hersteller hierfür benötigen, dann ist auch dieser Support für Sie kostenlos inkludiert.
Kostenkontrolle – 7 x 24h Weblogin auf das Stundenkonto
Ihr Supportpaket wird auf ein Stundenkonto gebucht. Dieses können Sie jederzeit online auf unserer Website aufrufen und den aktuellen Kontostand überprüfen. Zusätzlich können Sie auch die Tätigkeiten der Techniker online abrufen. Welcher Techniker hat an welchen Tag was gemacht und wie lange hat er dafür benötigt?
Keine Spesen bei Vororteinsätzen
Beim Premium Paket ist auch der Vororteinsatz ohne Spesen (Kilometergeld, Diäten, usw.) inkludiert. Es wird nur die Anfahrts- und Rückfahrzeit vom Stundenkonto abgebucht ohne einer zusätzlichen Spesenrechnung.
Remotesupport per Internet, E-Mail, Telefon, Netviewer, SSH und VPN-Zugriff
Der Remotesupport kann per telefonischer Anweisung, SSH Zugriff auf den Server, E-Mail für div. Anfragen, Netviewer Sitzung auf einen Windows PC oder Server oder auch via VPN Zugriff durchgeführt werden.
Protokollierung der Supportanfrage
Die gesamte Kommunikation welche an support@sin.co.at wird über das Ticketsystem genau protokolliert und dokumentiert. So kann zu jeder Supportanfrage genau nachvollzogen werden wie der Fall im Detail verlaufen ist.
Kostenloses Monitoring Ihrer Backup Protokolle
Das Supportpaket beinhaltet das kostenlose Monitoring Ihrer Backup Logs. Das Backupprotokoll wird automatisch per E-Mail zu uns geschickt und wir prüfen ob es ordnungsgemäß (lt. Protokoll) funktioniert hat. Im Fehlerfall verständigen wir den Administrator um eine rasche Problemlösung herbeizuführen. |
